Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des commandes passées sur le site les-gargoo.com (ci-après « le Site »), édité par la société identifiée dans les mentions légales (ci-après « Les Gargoo » ou « nous »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Le Site propose des boules de lavage aux billes de bio-céramique pour le lave-linge et le lave-vaisselle, ainsi que leurs accessoires (feuilles adoucissantes, feuilles de brillance, recharges). Les photographies et vidéos illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (ou en dollars selon votre zone de livraison), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Les offres promotionnelles (remises, packs, cadeaux) sont valables dans la limite de leur durée d'affichage et des stocks disponibles.

4. Commande et paiement

La commande est passée directement sur le Site. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est ferme dès la confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif vous est adressé.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées par La Poste en livraison suivie, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 5 à 12 jours ouvrés pour les autres destinations. En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, contactez-nous à [email protected] — nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail. Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé.

7. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours

En complément du droit de rétractation légal, Les Gargoo offrent une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception : si le produit ne vous convient pas après l'avoir essayé, contactez-nous pour obtenir son remboursement selon les modalités communiquées par notre service client. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.

9. Service client

Pour toute question relative à votre commande : [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leurs modalités de traitement sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Médiateur désigné : [médiateur à compléter]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.